Lo entendemos: a veces algo no te convence y quieres devolverlo o cambiarlo. Siempre que hayas comprado tu(s) artículo(s) en “Aquatelgopor.com.ar” o por el MercadoLibre de Aqua SRL y se encuentren en su estado original, ¡tienes hasta 30 días para devolverlo!

 

¿Qué artículos puedo devolver?

 

Cualquier producto no deseado debe devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega de tu pedido de Aqua (si lo realizaste online) o la compra (si lo compraste en una de nuestras tiendas). Con la excepción de artículos personalizados y a medida, productos por mayor y productos en liquidacion.

 

Para recibir un reembolso completo por las devoluciones válidas, todos los artículos deben devolverse sin ningún tipo de intervención manual y en las mismas condiciones en que los recibió. Si un artículo se devuelve dañado, usado o en mal estado, no podremos reembolsar el dinero. Todos los artículos se inspeccionan al devolverlos en nuestro local.

 

Si compró artículos en una de nuestras tiendas físicas o digitales, debe presentar un recibo original o electrónico válido que pueda dar testimonio verosímil de la compra.

 

¿Por qué no he recibido mi reembolso?

 

Si ya devolviste tu producto pero aún estás esperando tu reembolso, sabemos que es un fastidio, pero esto puede deberse a diferentes razones...

 

Dependiendo de tu provincia de origen y del servicio de correo que elijas para devolver tus artículos, el tiempo de entrega a nuestro almacén puede variar desde unos pocos días hasta aproximadamente 14 días.

 

¿Cómo puedo consultar el estado de mi devolución?

 

En primer lugar, te recomendamos que revises el seguimiento de tu devolución (si el servicio de mensajería que elegiste para devolver tus artículos lo proporciona) y busques una actualización que indique, "Entregado" o algo similar. Esto significa que el/los artículo(s) ha(n) vuelto a nuestro local y el equipo lo revisará en un plazo de 7 días. 

 

No te preocupes, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o Whats App una vez que se haya procesado la devolución para confirmar tu reembolso. Una vez procesado, tu reembolso puede tardar 7 días hábiles en aparecer en tu cuenta, una vez que tu banco lo haya liberado.

 

¿Cuánto tardan en reembolsar las devoluciones?

 

Si no has recibido una actualización del seguimiento de tu devolución dentro del plazo especificado, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!

 

Incluye en tu mensaje:

 

- Comprobante de envío de la devolución (por ejemplo, una foto del recibo)

 

- Tu número de pedido

 

Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

 

¿Recibiste tus últimos modelos de Aqua, pero algo no te convence? 

 

¡No hay problema!*

 

Puedes cambiar la medida, lo que te permite devolver los artículos que no deseas durante el proceso de devolución y elegir que te enviemos una medida diferente, pero deberás abonar la diferencia correspondiente y hacerte cargo de los costos de envío y devolución. 

 

¿Se garantiza el cambio una vez realizado?

 

En resumen, no. Si realiza un cambio, el stock no se reserva de inmediato y es posible que los artículos solicitados ya no estén disponibles al procesarse. En ese caso, se le reembolsará el importe de los artículos a su método de pago original y le enviaremos un correo electrónico para confirmarlo o un mensaje por Whats App.

 

¿Aún quiere el artículo, pero está agotado? 

 

Consulte a nuestro equipo de atencion al cliente sobre reposiciones para obtener  una alerta cuando vuelva a estar disponible en nuestra tienda.

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un cambio?

 

Una vez que su paquete llegue a nuestro almacén, su devolución se procesará en un plazo de 7 días. Si tu cambio es aprobado, normalmente te lo enviaremos en 1 o 2 días y nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o Whats App  poco después con tu nuevo enlace de seguimiento.

 

He devuelto un artículo que no es de Aqua por error, ¿qué hago?

 

No sabemos qué es peor: ¿que alguien esté haciendo compras en otro local de telgopor o que nos devuelvan el artículo equivocado en su devolución? Usted lo decide…

 

Puede contactarnos con la siguiente información y la revisaremos por usted:

 

- Su nombre completo

 

- Su correo electrónico

 

- El código de seguimiento asociado a su devolución

 

- La fecha de devolución del artículo

 

- Una descripción del artículo que ha devuelto (incluya fotos del artículo).

 

En cuanto nos envíe la información que necesitamos, iniciaremos una investigación y haremos todo lo posible para intentar recuperar su artículo. Por supuesto, siempre haremos todo lo posible por ayudarle, pero lamentablemente no podemos prometer nada.

 

Para su información: cualquier artículo que nos sea devuelto de forma accidental o incorrecta (que no sea un artículo de Aqua) será responsabilidad del remitente, no del equipo de Aqua SRL

 

¿Recibiste un artículo defectuoso?.

 

¡Lamentamos que hayas recibido un artículo defectuoso! No es necesario que nos lo devuelvas en este momento.

 

Lamentablemente, solo podemos ayudarte si compraste el/los artículo(s) directamente con nosotros. Si lo compraste a través de un minorista o revendedor externo, te recomendamos que te pongas en contacto con ellos directamente.

 

Si compraste el artículo en nuestra tienda web oficial “aquatelgopor.com.ar”, o en nuestra tienda de MercadoLibre, envíanos un mensaje y lo revisaremos.

 

Por favor, envíe a nuestro Equipo de Atención al Cliente:

 

- Su nombre y dirección de correo electrónico

 

- Número de pedido

 

- Nombre/descripción del artículo (si lo conoce)

 

- Fotos que muestran: el defecto lo más claramente posible y el cuerpo entero del artículo. Agregue nuestro logotipo si también lo posee.

 

Todas las reclamaciones por pedidos que lleguen con artículos dañados o incorrectos deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

 

Si resides en Capital Federal, también puedes visitar nuestra tienda fisica de Parque Centenario. Asegúrese de llevar consigo:

 

- Su número de pedido o un recibo

 

- El/los artículo(s) defectuoso(s)

 

Si no tiene a mano su número de pedido o recibo, la devolución quedará a discreción del gerente de la tienda y se realizará solo para un cambio o para su canje por una tarjeta de regalo. Tendrá derecho a un reembolso o cambio equivalente al precio actual del/de los artículo(s) defectuoso(s).

 

¿Tiene más preguntas?

 

Contacte con nuestro equipo de soporte aquí.