Nuestros envíos funcionan solo por el territorio Argentino, no realizamos envíos internacionales. Pero puede consultar para que analicemos el caso particular.

 

Información importante:

 

- Recibirás por correo electrónico la confirmación una vez realizado tu pedido, con la información de seguimiento una vez que se haya enviado desde nuestro local.

 

- Todos los plazos de entrega empiezan a contar desde el día siguiente a la realización del pedido, a menos que se especifique lo contrario.

 

- En el improbable caso de que no recibas tu pedido después del plazo de entrega indicado o de que llegue dañado, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega.

 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido de Aqua?

 

Recibirás un correo electrónico una vez confirmado tu pedido y el enlace de seguimiento. Si aún no lo has recibido, espera de 24 a 48 horas para que se envíe.

 

Si tienes problemas para rastrear tu pedido desde allí o, o si no conoces tu número de pedido, ponte en contacto con nosotros vía formulario o Whats App.

 

¿Qué pasa si mi seguimiento no se actualiza?

 

¡No te preocupes! Los números de seguimiento suelen actualizarse con las empresas de correo cada 24-48 horas; sin embargo, pueden producirse retrasos adicionales mientras tu pedido está en tránsito.

 

Primero, revisa tu seguimiento para saber si el servicio de mensajería ha retenido tu pedido debido a problemas como una dirección incorrecta. Si has introducido una dirección incorrecta o incompleta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

 

Si tu seguimiento no se actualiza en unos días, no te preocupes, tu pedido debería estar en camino. Sin embargo, si tu seguimiento no se actualiza en más de 6 días hábiles, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que podrá ayudarte.

 

En algunas zonas alejadas de las ciudades principales el correo suele demorar más de lo esperado, deben esperar entre 7-14 días hábiles

 

¿Puedo cancelar mi pedido ?

 

Puedes cancelar tu pedido pero asegúrate de ponerte en contacto lo antes posible, dentro de los 15 minutos posteriores a su realización sería lo ideal. Lamentablemente, no podemos cancelar pedidos una vez ya estén despachados por correo.

 

Una vez se comienza con el proceso de envío, no se podrá cancelar.Si ya no deseas conservar el pedido, puedes devolverlo dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo.

 

¿Puedo modificar mi pedido?

 

Debido a la rapidez con la que los pedidos llegan a nuestro local para su envío, no podemos editarlos una vez realizados. Esto incluye:

 

- Añadir o eliminar artículos a tu pedido

 

- Cambiar un artículo o medida

 

- Modificar la dirección de entrega

 

- Cambiar el método de envío

 

- Aplicar un código de descuento o editar el precio de los productos

 

Si has detectado un error en tu pedido que deseas modificar, puedes cancelarlo en un plazo de 15 minutos desde su realización en tu cuenta o en el correo electrónico de confirmación.

 

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

 

Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección con el correo una vez realizado el pedido a menos que te contactes con nosotros rápidamente antes de que lo enviemos. Sin embargo, si es demasiado tarde y tu paquete ya está en camino, todavía es posible que puedas actualizar la dirección contactando directamente con el servicio de envío seleccionado.

 

Para ello, espera a recibir el correo electrónico de seguimiento directamente del correo, ya que contendrá tu número de seguimiento, que puedes proporcionarle para que pueda corregir la dirección. Ten en cuenta que esto no está garantizado y que los servicios pueden variar según la empresa.

 

* Si introduces una dirección incorrecta al finalizar la compra, no nos responsabilizamos si el pedido se pierde y, por lo tanto, no estamos obligados a reembolsar ni reemplazarlo.

 

He recibido mi pedido, pero está incorrecto.

 

¡Lo sentimos!

 

Lamentamos que falte algo en tu pedido, pero no te preocupes, podría deberse a que solo hemos enviado una parte y el resto llegará unos días después. Comprueba si tu pedido llegará en envíos separados.

 

Si ha revisado lo anterior y su pedido no llega en paquetes separados, y no le hemos informado de que parte de su pedido está agotado, por favor, infórmenos para que podamos revisarlo.

 

Todas las reclamaciones por pedidos a los que les falte algún artículo deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

 

He recibido un artículo diferente al que pedí

 

En el improbable caso de que reciba un artículo o un pedido incorrectos, o de que su pedido esté dañado de alguna manera, por favor, contáctenos con la siguiente información y lo solucionaremos a la brevedad:

 

- Su número de pedido

 

- El nombre del artículo que no recibió

 

- Una foto y el nombre del artículo que recibió (si es un artículo incorrecto)

 

Todas las reclamaciones por pedidos recibidos incorrectamente debido a la recepción de un artículo equivocado deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

 

¿Tiene más preguntas?

 

Contacte con nuestro equipo de soporte AQUÍ.